Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. A presente política define os termos e condições aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos na loja online Beminu (www.beminu.com).
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias a contar da data em que adquira a posse física dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar a sua decisão à Beminu, pertencente a Belmiro Gonçalves, através do e-mail info@beminu.com, dentro do prazo referido.
O cliente deve devolver os artigos em perfeitas condições, completos e na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de fatura ou comprovativo de compra.
Os custos diretos da devolução (portes de envio) são suportados pelo cliente.
Após receção e verificação do produto devolvido, a Beminu procederá ao reembolso do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data em que sejamos informados da decisão de livre resolução, podendo, contudo, ser retido até à receção dos bens devolvidos ou prova de envio dos mesmos.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos:
-
Personalizados ou confecionados segundo especificações do cliente;
-
Que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos e tenham sido abertos após a entrega (por exemplo, produtos de cuidado animal, produtos de limpeza ou itens de uso pessoal).
2. Trocas e Devoluções por Defeito
Caso receba um artigo com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, através do e-mail infobeminu@gmail.com, enviando fotografias que evidenciem o defeito e indicando o número da encomenda.
Após análise, a Beminu compromete-se a:
-
Substituir o produto por outro igual (sem custos adicionais); ou
-
Proceder ao reembolso integral, incluindo custos de envio, se a substituição não for possível.
3. Procedimento de Devolução
Para efetuar uma devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
-
Enviar um e-mail para infobeminu@gmail.com, indicando o número da encomenda, nome completo e motivo da devolução;
-
Aguardar a resposta da nossa equipa com as instruções de devolução;
-
Enviar o produto devidamente embalado e identificado para o endereço indicado (fornecido após contacto por e-mail);
-
Guardar o comprovativo de envio até confirmação de receção.
A Beminu não se responsabiliza por devoluções enviadas sem aviso prévio por e-mail.
4. Reembolsos
O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex.: cartão de crédito, MBWay, PayPal, etc.), salvo acordo diferente entre ambas as partes.
O prazo de processamento pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição bancária.
5. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de:
E-mail: infobeminu@gmail.com
Website: www.beminu.com
6. Atualizações da Política
A Beminu reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, de modo a refletir alterações legais ou melhorias nos nossos procedimentos.
A versão mais recente estará sempre disponível no website.